Oписание

AUTORS Leiks, Nevils
NOSAUKUMS Klientu apkalpošanas rokasgrāmata / Nevils Leiks, Kristīne Hekī.
IZDEVĒJS/GADS Rīga
Lietišķās informācijas dienests
2005
APJOMS 217 lpp.
PIEZĪMES Tulk. no izd.: The Customer Service Workbook
CITI AUTORI Hekī, Kristīne
ISBN 9984978915
UDK INDEKSS 658.6

Экземпляры

Фонд Адрес Кол-во Полка Статус
Bibliotēka 01.2 1 658 На полке Можно заказать

Аннотация


Šī grāmata atšķiras no visiem darbiem, kas sarakstīti par klientu apkalpošanu. Tā nekoncentrē uzmanību uz kādiem šauriem aspektiem un neapskata apkalpošanu vienīgi no klienta pozīcijām. Tā vietā grāmata atklāj kopējo šā procesa struktūru, kas rāda, kā analizēt, izstrādāt, vadīt, izmērīt un mainīt uzņēmumu, lai, vienlaikus palielinot peļņu un samazinot izmaksas, sasniegtu augstu klientu apmierinātības un uzticības līmeni. Klientu apkalpošanas rokasgrāmatā ir izmantoti piemēri, uzdevumi un lietpratēju ieteikumi, tāpēc grāmata ir noderīga jebkurā uzņēmumā neatkarīgi no tā lieluma.

Контактная информация

Есть вопросы? Пишите нам

Помощь

Следи за нами

Ссылки