AUTORS
Leiks, Nevils
NOSAUKUMS
Klientu apkalpošanas rokasgrāmata / Nevils Leiks, Kristīne Hekī.
IZDEVĒJS/GADS
Rīga
Lietišķās informācijas dienests 2005
APJOMS
217 lpp.
PIEZĪMES
Tulk. no izd.: The Customer Service Workbook
CITI AUTORI
Hekī, Kristīne
ISBN
9984978915
UDK INDEKSS
658.6
|
Фонд | Адрес | Кол-во | Полка | Статус | |
---|---|---|---|---|---|
Bibliotēka | 01.2 | 1 | 658 | На полке | Можно заказать |
Аннотация
Šī grāmata atšķiras no visiem darbiem, kas sarakstīti par klientu apkalpošanu. Tā nekoncentrē uzmanību uz kādiem šauriem aspektiem un neapskata apkalpošanu vienīgi no klienta pozīcijām. Tā vietā grāmata atklāj kopējo šā procesa struktūru, kas rāda, kā analizēt, izstrādāt, vadīt, izmērīt un mainīt uzņēmumu, lai, vienlaikus palielinot peļņu un samazinot izmaksas, sasniegtu augstu klientu apmierinātības un uzticības līmeni. Klientu apkalpošanas rokasgrāmatā ir izmantoti piemēri, uzdevumi un lietpratēju ieteikumi, tāpēc grāmata ir noderīga jebkurā uzņēmumā neatkarīgi no tā lieluma.