Šī grāmata atšķiras no visiem darbiem, kas sarakstīti par klientu apkalpošanu. Tā nekoncentrē uzmanību uz kādiem šauriem aspektiem un neapskata apkalpošanu vienīgi no klienta pozīcijām. Tā vietā grāmata atklāj kopējo šā procesa struktūru, kas rāda, kā analizēt, izstrādāt, vadīt, izmērīt un mainīt uzņēmumu, lai, vienlaikus palielinot peļņu un samazinot izmaksas, sasniegtu augstu klientu apmierinātības un uzticības līmeni. Klientu apkalpošanas rokasgrāmatā ir izmantoti piemēri, uzdevumi un lietpratēju ieteikumi, tāpēc grāmata ir noderīga jebkurā uzņēmumā neatkarīgi no tā lieluma.