Description

AUTHOR Leiks, Nevils
TITLE Klientu apkalpošanas rokasgrāmata / Nevils Leiks, Kristīne Hekī.
PUBLISHER/YEAR Rīga
Lietišķās informācijas dienests
2005
PHYSICAL DESCRIPTION 217 lpp.
NOTES Tulk. no izd.: The Customer Service Workbook
ADDED NAME Hekī, Kristīne
ISBN 9984978915
UDC NUMBER 658.6

Copies

Location Address Count Shelf Status
Bibliotēka 01.2 1 658 On a shelf Available to order

Annotation


Šī grāmata atšķiras no visiem darbiem, kas sarakstīti par klientu apkalpošanu. Tā nekoncentrē uzmanību uz kādiem šauriem aspektiem un neapskata apkalpošanu vienīgi no klienta pozīcijām. Tā vietā grāmata atklāj kopējo šā procesa struktūru, kas rāda, kā analizēt, izstrādāt, vadīt, izmērīt un mainīt uzņēmumu, lai, vienlaikus palielinot peļņu un samazinot izmaksas, sasniegtu augstu klientu apmierinātības un uzticības līmeni. Klientu apkalpošanas rokasgrāmatā ir izmantoti piemēri, uzdevumi un lietpratēju ieteikumi, tāpēc grāmata ir noderīga jebkurā uzņēmumā neatkarīgi no tā lieluma.

Contact information

Any questions? Write us

Help

Follow us

Links