Description

Leader01578nam a2200529 a 4500
0011012747
003LB
00520100511144950.0
008100506s2010 lv a 000 0 lav d
020 a: 9789984826714
040 d: LB
0411 a: lavh: eng
080 a: 658.6
1001 a: Fisks, Pīters
24510a: Klientu apkalpošanas ģēnijsb: kļūt par biznesu, kas orientēts uz klientiemc: Pīters Fisks ; tulkojums no angļu valodas, [Rita Baroniņa-Maurāna].
260 a: Rīgab: Lietišķās informācijas dienestsc: 2010
300 a: 350 lpp.b: il.
500##a: Customer Genius: Becoming a Customer-Centric Business
534##a: Fisk, Peter
650 4a: Klientu attiecības
650 4a: Menedžments
7001 a: Baroniņa, Ritae: tulk.
7001 a: Fisk, Peter
7400#a: Customer Genius: Becoming a Customer-Centric Business
856##u: http://www.lid.lv/lv/katalogs/get/shopcat/48/shopprod/1242
908 a: Fisks, Pīters
990##a: 658.6

Copies

Location Address Count Shelf Status
Bibliotēka 01.2 1 On a shelf Available to order

Annotation


Pīters Fisks darbu Klientu apkalpošanas ģēnijs iedalījis trīs daļās. Pirmajā daļā Klientu pasaule autors pēta, ko nozīmē būt uz klientiem orientētam biznesam un kāpēc tas ir labāks veids, kā organizēt biznesu. Viņš aplūko, kā mainās klienti, ko viņi vēlas un kā viņi to vēlas, kā bizness var izmantot šīs jaunās klientu gaidas, kā iespējams strādāt jaunos un aizraujošos veidos, kādu ietekmi tas atstās uz jūsu tirgu un komercdarbību.
Otrajā daļā Klientu bizness autors aplūko desmit dimensijas. Izprotot, kāpēc klientu bizness ir būtisks un labāks, autors apsver, kā to efektīvāk piepildīt. Katrai dimensijai ir praktiska no ārpuses uz iekšu vērsta pieeja biznesam, līdzsvarojot klientu mērķus un komercmērķus. Ieviešanas prioritātes būs atšķirīgas katram biznesam, un patiesā ietekme tiks panākta, īstenojot visas desmit dimensijas pareizajā veidā.
Pēdējā nodaļā autors aplūko, kā radīt, iedvesmot un uzturēt klientu biznesu un pārliecināties, ka tas patiesi sniedz augstāku, ilglaicīgāku vērtību gan klientiem, gan akcionāriem.
Ģēnijs = intelekts + iztēle = neparasti rezultāti

GRĀMATAS SATURS:
1. daļa. KLIENTU PASAULE
1. ieraksts. Sveiki!
2. ieraksts. Mana pasaule… cilvēki un viņu aizraušanās
2.1. Brīnišķīgie cilvēki
   1. ieskats: Facebook
2.2. Globālais ciemats
   2. ieskats: Air Asia
2.3. Klientu ciltis
   3. ieskats: Banyan Tree
3. ieraksts: Mana kārtība… kas man visvairāk rūp
3.1. Emocionālā pasaule 
   4. ieskats: Baidu
3.2. Klientu kaleidoskopi
   5. ieskats: Stendera ziepju fabrika
3.3. Klientu ikdiena
   6. ieskats: Camper Shoes
4. ieraksts: Mani noteikumi… varu cilvēkiem
4.1. Klientu vara 
   7. ieskats: Livestrong
4.2. Vilkt, nevis grūst
   8. ieskats: Progressive apdrošināšana
4.3. No ārpuses uz iekšu, no iekšpuses uz āru
   9. ieskats: Zipcars
5. ieraksts: Mans bizness… klientu bizness
5.1. Uz klientiem centrēts bizness
   10. ieskats: Amazon
5.2. Vērtība klientiem, vērtība biznesam
   11. ieskats: Best Buy
5.3. Klientu biznesa desmit dimensijas
2. daļa. KLIENTU BIZNESS
1. dimensija: Klientu vīzija
1.1. Klientu nolūks
   12. ieskats: Lego
1.2. Klientu zīmols
   13. ieskats: Aveda
1.3. Saikne ar klientiem
   14. ieskats: Cemex
2. dimensija: Klientu stratēģija
2.1. Klientu rentabilitāte
   15. ieskats: Nike Women
2.2. Klientu segmentācija
   16. ieskats: Club Med
2.3. Klientu vadība 
   17. ieskats: Tata
3. dimensija: Klientu izpratne
3.1. Informācija par klientiem
   18. ieskats: Dove
3.2. Klientu izpēte
   19. ieskats: H&M
3.3. Atklāsmes par klientiem
   20. ieskats: Harrah’s Casinos
4. dimensija: P iedāvājumi klientiem
4.1. Klientu konteksts
   21. ieskats: Whole Foods Market
4.2. Piedāvājumi klientiem
   22. ieskats: Oxfam Unwrapped
4.3. Sarunas ar klientiem
   23. ieskats: Jimmy Choo
5. dimensija: Risinājumi klientiem
5.1. Sadarbība ar klientiem
   24. ieskats: Heinz tomātu kečups
5.2. Inovācijas klientiem
   25. ieskats: Smart USA
5.3. Risinājumi klientiem
   26. ieskats: Boeing 787 Dreamliner
6. dimensija: Klientu saites
6.1. Klientu komunikācija
   27. ieskats: Wumart Ķīnā
6.2. Klientu tīkli
   28. ieskats: Zopa
6.3. Klientu kanāli
   29. ieskats: Quintessentially
7. dimensija: Klientu pieredzes
7.1. Klientu ceļš
   30. ieskats: Nintendo Wii
7.2. Klientu teātris
   31. ieskats: Vom Fass
7.3. Neierastas pieredzes
   32. ieskats: Build a Bear Workshop
8. dimensija: Klientu apkalpošana
8.1. Piegāde klientiem
   33. ieskats: Disnejlenda
8.2. Individualizēta apkalpošana
   34. ieskats: Singapore Airlines
8.3. Apkalpošanas atveseļošana
   35. ieskats: Ritz-Carlton
9. dimensija: Klientu attiecības
9.1. Partnerība ar klientiem
   36. ieskats: Harley-Davidson
9.2. Klientu kopienas
   37. ieskats: The Co-operative Group
9.3. Klientu pārstāvji
   38. ieskats: New Balance
10. dimensija: Klientu rīcība
10.1. Vērtību noteicēji
   39. ieskats: Enterprise Car Rental
10.2. Klientu rādītāji
   40. ieskats: First Direct
10.3. Biznesa ietekme
   41. ieskats: GE
3. daļa. KLIENTU IEGUVĒJI
6. ieraksts: Līderība... vadīt klientu revolūciju
6.1. Iedvesmojošie cilvēki
   42. ieskats: Eczacibasi
6.2. Jaunie biznesa līderi
   43. ieskats: P&G
6.3. Klientu aizstāvji
   44. ieskats: MAC Cosmetics
7. ieraksts: Kultūra… radīt cilvēkos aizrautību
7.1. Iesaistīt savus cilvēkus
   45. ieskats: Pret A Manger
7.2. Apvienot cilvēkus un klientus
   46. ieskats: Innocent
7.3. Struktūras, simboli un stāsti
   47. ieskats: Toyota
8. ieraksts: Pārveide… centrēšanās uz klientiem
8.1. Radīt klientu revolūciju
   48. ieskats: Avon
8.2. Ļaut pārmaiņām notikt
   49. ieskats: Škoda
8.3. Virgin iedvesma
Pielikums. The Genius laboratorija
Klienta biznesa karte
Vairāk Genius
dzīve
• Genius darbi
• Genius grāmatas
Pateicība
Par autoru

• Genius
PAR AUTORU:
Pīters Fisks (Peter Fisk) ir vislabāk pārdoto grāmatu autors un iedvesmojošs runātājs, viņš dod padomus pasaules spēcīgākajiem uzņēmumiem un ir pieredzējis biznesa līderis. Tagad Pīters vada Genius Works, stratēģisku inovāciju biznesu, kas strādā ar augstākā līmeņa vadību, lai «paraudzītos uz lietām atšķirīgi» – izveidotu un ieviestu daudz iedvesmojošākas stratēģijas klientiem, inovācijām un mārketingam. Nesen Business Strategy Review viņu raksturoja kā «vienu no labākajiem jaunajiem biznesa domātājiem», viņš ir pasaulē pieprasīts pieredzējis padomdevējs un aktīvs lektors.

Contact information

Any questions? Write us

Help

Follow us

Links